基本案情

 

 

张某某、李某某在接受某月子公司提供的月子服务后，先后在汉涛公司经营的大众点评网对该公司发表差评，指责月子中心空间小、管理不规范、月子餐有偷工减料嫌疑等。某月子公司认为李某某、张某某发布的差评属于诽谤，侵犯了其名誉权，遂起诉要求三被告承担侵权责任。

 

 

裁判结果

 

 

广州互联网法院认为，张某某、李某某有权在大众点评网对某月子公司提供的服务进行批评、评论。鉴于消费者对服务感受的主观差异性，难以认定其评论内容为虚假，该案证据亦不足以证明李某某、张某某借在大众点评网发布评论之机实施了诽谤、诋毁等损害某月子公司名誉的行为。2019年9月26日，法院判决驳回某月子公司的诉讼请求。案件一审生效。

 

典型意义

 

 

 

该案严格适用网络服务提供者承担侵权责任，应以网络用户利用网络服务实施侵权行为为前提的规定，强调消费者发布网络差评应以不虚构事实、不恶意诋毁为底线，对经营者提出了允许消费者对其服务本身进行批评，并予以必要容忍的要求，为如何判断是否构成诽谤、诋毁提供了标准。