旗舰店不一定是真正的品牌所有人的旗舰店，有可能是在傍名牌卖假货；

 

卖家号称的正品不一定是正品，可能是依靠大平台背书售卖的仿冒品；

 

商家声称的品牌方授权也不一定是合法有效的授权，可能是虚假授权、无效授权。

 

 

 

若怀疑自己网购到手的是假冒伪劣产品，别着急，知产律师手把手教你通过合法途径，有效维权。

 

 

 

第一步，打开正牌所有人官网，官方客服热线会指导你如何查询正规授权的合作单位，如果授权合作单位没有你网络购物的平台，产品真假存疑。

 

 

 

第二步，联系购买商家的人工客服，一定要是人工客服，拒绝跟机器人对话。礼貌而客气地询问所购买的商品是否为正品，是否有相关资质，提出合理怀疑，告知出现的质量问题，要求退款。对于超过7天无理由退货期，或者影响二次销售的商品，尤其是超过质保期的商品，商家一般会拒绝消费者的退货要求。

 

 

 

第三步，请商家出示完整有效的授权链条。核对授权文件的形式要件及实质要件。一般假授权的形式要件就漏洞百出，可以从授权主体、授权时间、商标种类、商品类别及生产销售范围等方面核验，外国及港澳台品牌授权书一定要有公证认证文件。

 

 

 

最后一步，也是最关键的一步，查询售假商家的经营主体，确定监管的市场监管部门，拨打商家所在地的12315电话投诉。12315会很快将你的案子分配给负责的工作人员，若商家不配合出示授权文件，市场监管部门会帮你让其出示，若你的专业不足以辨别授权文件真伪，市场监管部门也可以帮你辨别。法治社会，一定要相信国家行政机关的办事效率和能力。