淘宝天猫阿里巴巴拼多多京东知识产权投诉申诉操作手册 - 山东金榜商标事务所

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淘宝天猫阿里巴巴拼多多京东知识产权投诉申诉操作手册

发布于 2020-07-14 15:52 阅读（）

一.淘宝

（一）登入

网址：

https://ipp.alibabagroup.com/login.htm

账号：xxx@xxxx.com

密码：xxxxxx

登入后界面如下：

（二）发起投诉

1.点击发起投诉

2.选择投诉的站点

以淘宝为例

3.填写商标权或专利权以及对应申请号；投诉类型链接：选择商品

4.选择投诉理由

5.复制侵权链接，点击验证链接

6.填写理由，适当说明其侵权理由，可添加文件举证说明

7.提交

（三）查看投诉情况

1.点击投诉管理

以淘宝为例

2.可选择投诉时间.侵权店铺等点击查询查看信息

3.点击查看处理状态，当投诉通过时，会先由被投诉方申诉。点击“卖家已申诉-待投诉方响应”，再点击小二介入，等待小二评判。至此，投诉结束。

（四）撤诉

若买家未申诉或只申诉了一次，可直接搜索对应店铺查看投诉信息。直接点击撤诉。

若买家两次申诉失败，则需发送撤诉邮件给淘宝（ipr@alibaba-inc.com），具体格式如下：

致：浙江淘宝网络有限公司

本公司前期发现会员名所发布的商品信息侵犯我方权利人

的，对其店铺的产品进行了投诉。现双方达成和解，故我方撤消对以下会员的投诉，且因此给淘宝带来的不便表示歉意。撤诉信息为：投诉方名称浙江知产派科技有限公司；投诉单号；被投诉方会员名；商品ID 。

序号

被投诉方会员名

投诉单号

商品ID

投诉方：

日期：

注：1.若多个链接，则用表格列明；若单个链接，则无需。

投诉方需盖知产派公章

温馨提示：淘宝领标需清晰，若模糊淘宝不会通过；

通过图形商标投诉较难，多半不过；

哪些情形不属于在图片上不当展示商标标识？

图例一：产品自带LOGO，不属于不当展示商标标识

图例二：展示LOGO与注册商标不一致，不属不当展示商标标识

二.拼多多

（一）打开链接

（https://ipp.pinduoduo.com/cpp/login），登入，点击知识产权投诉系统。

（二）点击“去投诉”

注：此处链接需转换为短链接

三、京东

（一）登入

1.打开京东（www.jd.com），点击登入

2.点击“网站导航”中的“知识产权维权”

3.点击中文维权管理系统

4.维权信息填充（只一次）：

（二）功能总览

序号

模板

功能

描述

1

我的维权

维权管理>我的维权>信息查看

投诉信息查看

2

维权管理>我的维权>我要投诉

发起投诉

3

维权管理>我的维权>我要撤诉

撤销投诉

4

维权管理>我的维权>删除

删除无效投诉

5

维权管理>我的维权>详细信息

投诉状态信息

6

处理投诉

维权管理>处理投诉>信息查看

维权管理>处理投诉>信息查看

7

维权管理>处理投诉>我要申诉

提交申诉

8

维权管理>处理投诉>我要下架

需要商家将商品下架

9

维权管理>处理投诉>处理记录

历史处理记录

10

维权管理>处理投诉>详细信息

详细状态信息

11

权属证明

权属证明>维护权属

添加权属证明

12

权属证明>我的权属

查看权属证明.删除权属证明

13

前台

个人信息修改

修改联系信息，密码等（帐户名除外）

14

帮助中心

制度更新查看

（三）投诉

1.点击“我要投诉”按钮，进入投诉界面；

2.选择已审核通过的权属证明；

3.输入投诉链接，上传侵权页面截图及侵权原因说明，投诉说明中做适当解释补充。

4.点击“提交我的投诉”按钮，提交投诉信息。

投诉后详细信息见“我的维权”

（四）权属证明

1.点击“权属证明”菜单，选择“我的权属”子菜单；

2.可以查看已添加的所有权属信息，以及处理状态

3.点击“添加权属”按钮，可以添加新的权属证明（统一权利人）

4.点击“查看”按钮，可以查看已添加的权属证明；

5.点击“删除”按钮，删除已添加的权属证明。

（五）我的维权

1.点击“我的维权”菜单，进入登录投诉者维权界面；

2.点击“我要投诉”按钮，发起投诉；

3.点击“投诉编号”，可查看投诉信息内容；

4.选择“状态”，点击“搜索”按钮；

5.点击“我要撤诉”，撤销本次投诉；

6.点击“删除”，删除无效投诉信息。

（六）我要撤诉

1.点击“我的维权”界面中某投诉后的“我要撤诉”按钮，弹出确认界面；

2.点击“确定”按钮，撤销投诉；

3.点击“取消”按钮，不撤销，关闭当前窗口。

（七）删除记录

1.点击“我的维权”界面中某条投诉记录后的“删除”，弹出确认界面；

2.点击“确定”按钮，删除投诉记录；点击“取消”按钮，不删除，关闭当前窗口。

（八）处理投诉（被投诉方）

1.点击“知识产权维权-处理投诉”菜单，进入被投诉方处理维权界面；

2.点击投诉记录后的“我要申诉”按钮，提交申诉；

3.点击“投诉链接”，可查看投诉信息内容；

4.选择“状态”，点击“搜索”按钮；

5.点击投诉编号，查看投诉详细信息；

6.点击“处理记录”，查看历史处理信息，包括申诉凭证

7.点击投诉记录后的“我要下架”按钮，直接下架被投诉商品；

（九）我要申诉

1.点击投诉记录后的“我要申诉”按钮，进入申诉界面；

2.阅读申诉制度.申诉流程；

3.填写申诉需要信息；根据提示信息上传申诉凭证；

4.点击“提交申诉”按钮，提交处理信息。

（十）修改用户信息（普通用户）

1.点击界面上方的“修改用户信息”菜单，弹出修改信息界面；

2.根据实现情况更改用户内容；

3.点击“提交信息”按钮，提交修改信息，待审核通过后即可重新登陆系统。

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